お客さま本位の業務運営方針insurance Business Operations Policy

【策定日：2025年4月1日】

当社は、お客さま本位の業務運営を実現するため、明確な方針を定め、継続的に見直しを行いながら、その取組状況を適切に公表してまいります。

【原則１】顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等

当社は「最良のパートナー」としてお客さまから選び続けられる代理店を目指し、最良の「商品提案」「アフターフォロー」の提供に努め、お客さまに最大限の安心をお届けするため、社員一同、誠実かつ全力で取り組んでまいります。

1. お客さまのご意向やご期待に応える商品やサービスの提供に努めます。

   当社の主な顧客である読売新聞販売店（以下、YC）の事業運営を支援するため、YCに必要な保険商品やサービスを適切に提供いたします。
   お客さま一人ひとりのニーズを的確に把握し、最適な保険・サービスを提案することで、YCの業務に最大限貢献できるよう努めます。

   【原則２】顧客の最善の利益の追求
   【原則６】顧客にふさわしいサービスの提供

   保険商品・サービスの提案、販売について

   当社は、推奨販売の方針に基づき、適切な商品・サービスを提案・販売いたします。
   その際には、保険に関する高度な専門性をもとに、正確な情報提供を行い、主にYCの事業継続に貢献する最善の提案を行います。

   ご契約後のアフターフォロー

   ご契約いただいているお客さまに対しては、定期的な契約内容の見直しや変更対応など、きめ細やかなアフターフォローを実施いたします。
   保険事故が発生した際には、迅速かつ適切な事故対応サポートを行い、YCの業務に支障をきたさないよう尽力します。

   KPI
   ・契約者（YC）への加入一覧表の提供実施率：年1回・100％（2024度実績：100%）
   ・事故対応処理率〔当月処理件数 ÷ 当月受付件数〕：100％以上（2024度実績：95.6%）
2. お客さまの声に真摯に耳を傾け、業務品質の向上・改善に生かします。

   当社は、お客さまのご意見やご要望に対して、迅速かつ誠実に対応いたします。
   また、お客さまの声を積極的に受け止め、社内データベースに登録し、定期的に社内共有を行うことで、業務品質の向上・改善に反映させてまいります。

   【原則２】顧客の最善の利益の追求

   KPI
   ・お客さまの声（ご意見・ご要望・苦情等）の収集件数：営業スタッフ1人あたり月5件以上（2024年度集計なし、2025年度より集計）
   ・収集したお客さまの声の社内登録率：100％（2024年度集計なし、2025年度より集計）
3. お客さまの利益を不当に害することのない業務運営に努めます。

   当社は、自社の利益を優先することなく、お客さまの利益を最優先に考えた業務運営を行います。
   お客さまのニーズにあった最適な保険商品を提案し、適宜モニタリングを通じて、適正な業務運営を実現します。

   【原則３】利益相反の適切な管理

4. お客さまに情報をわかりやすく丁寧に説明するよう努めます。

   当社は、主にYCの経営者およびスタッフの皆さまに対し、提供する保険商品やサービスの内容を、わかりやすく丁寧に説明します。
   特に、ご高齢のお客さまには、理解度を確認しながら、誤解を招かないよう十分に配慮してご説明いたします。

   【原則５】重要な情報のわかりやすい提供

5. お客さまにふさわしい商品・サービスを提供するよう努めます。

   主にYCの業務における特定のニーズや予算に応じて、保険商品を設計・提案し、最適なサービスを提供いたします。
   また、YCの経営リスクや事業環境に応じた保険ニーズを的確に把握し、最適な商品を提案します。

   【原則６】顧客にふさわしいサービスの提供

6. お客さま本位の業務運営方針の定着に向けた取組みを実施します。

   当社は、社員に対する教育・指導をOJTなどを通じて継続的に実施し、お客さま本位の業務運営が組織全体に定着するよう努めています。
   また、社内評価においては「お客さまへの支援の質」や「事務処理の適正性」を重視し、業績のみならず、お客さまの利益を最優先に考える業務運営を推進します。

   【原則７】従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

保険業務に必要な専門知識を深め、主にYCの運営に寄与するスキルを高めることを推奨し、社員教育に力を入れています。

お客さま対応の品質や業務の正確性を評価項目に組み込み、より高いサービスレベルを目指す体制を整えています。

法令を遵守し、お客さまの信頼を損なうことがないよう、コンプライアンス・プログラムに基づいた研修を実施しています。